Abstract
การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ทำให้เกิดกระบวนการตอบสนองของผู้บริโภคในการใช้บริการร้านอาหาร โดยใช้วิธีเชิงสำรวจจากกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 355 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม สถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ Independent Sample T-Test และ One-Way Analysis of Variance โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า ระดับชั้นปีที่แตกต่างกัน มีกระบวนการตอบสนองด้านความสนใจที่แตกต่างกัน ประเภทสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้บ่อยแตกต่างกัน มีกระบวนการตอบสนองด้านความตั้งใจ และด้านความสนใจแตกต่างกัน ความถี่ในการพบเห็นข้อมูลบุคคลอ้างอิงประเภทบุคคลใกล้ชิดที่แตกต่างกัน มีกระบวนการตอบสนองในด้านความตั้งใจ ด้านความสนใจ และด้านความต้องการแตกต่างกัน ความถี่ในการพบเห็นข้อมูลบุคคลอ้างอิงประเภทคนรู้จักที่แตกต่างกัน มีกระบวนการตอบสนองที่แตกต่างกันในทุกด้าน ความถี่ในการพบเห็นข้อมูลรูปแบบการรีวิวประเภท Consumer Review, Sponsored Review, และ User-Generated Content ที่แตกต่างกัน มีกระบวนการตอบสนองที่ แตกต่างกันในทุกด้าน ความถี่ในการพบเห็นข้อมูลข่าวสารมีผู้ติดเชื้อไปใช้บริการร้านอาหาร และความถี่ในการพบเห็นข้อมูลสถานการณ์คลัสเตอร์ใหม่จากบุคคลที่ใช้บริการร้านอาหาร มีกระบวนการตอบสนองในด้านความตั้งใจ ด้านความสนใจ และด้านความต้องการที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ระดับชั้นปีที่ 3 อาศัยอยู่กับครอบครัว และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 4,001 บาท ใช้งานทวิตเตอร์ (Twitter) บ่อยที่สุด ปริมาณการใช้งานเฉลี่ยมากกว่า 5 ชั่วโมงต่อวัน ช่วงเวลาที่ใช้งานบ่อยที่สุดคือ 20.01 - 00.00 น. ดังนั้นผู้บริโภคในกลุ่มนี้จึงเป็นกลุ่มเป้าหมายสำคัญ ผู้ประกอบการจึงควรจัดโฆษณาผ่านสื่อสังคมออนไลน์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายรวมถึงกระบวนการตอบสนองที่ผู้ประกอบการต้องการ
Conclusion
ผลการศึกษาเรื่องอิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์ต่อกระบวนการ
ตอบสนองในการใช้บริการร้านอาหารของนักศึกษามหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
Timeline
ลำดับการทำวิจัย
กันยายน
เริ่มทำบทที่ 1 และ บทที่ 2
ตุลาคม
11 : เปลี่ยนหัวข้อการวิจัย
19 : เริ่มทำบทที่ 3
22 : ทำ Pilot Study และทดสอบความเชื่อมั่น
27 : เริ่มแจกแบบสอบถามฉบับจริง
31 : เริ่มทำสไลด์อัปเดตความคืบหน้าและเว็บไซต์
พฤศจิกายน
9 : เริ่มทำแนวโน้มบทที่ 4 และ บทที่ 5
24 : วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถาม
ธันวาคม
13 : รูปเล่มงานวิจัย วิดีโอ และเว็บไซต์เสร็จสมบูรณ์
One Page Summary
สรุปภาพรวม
Input
นักศึกษาคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต ระดับปริญญาตรี
Process
ศึกษางานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูล
Output
พบว่านักศึกษาคณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ศูนย์รังสิต มีกระบวนการตอบสนองที่แตกต่างกันในทุกด้านจากความถี่ในการพบเห็นข้อมูลจากคนรู้จัก และการพบเห็นข้อมูลร้านอาหารจากการรีวิวประเภท Consumer Review, Sponsored Review, และ UGC นอกจากนี้ ในระดับชั้นปีที่แตกต่างกันมีการตอบสนองด้านความสนใจที่แตกต่างกัน, ประเภทสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้แตกต่างกันมีการตอบสนองในด้านความตั้งใจและความสนใจแตกต่างกัน, ช่วงเวลาที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่แตกต่างกันมีการตอบสนองแตกต่างกันในด้านความต้องการและการตัดสินใจซื้อ, ความถี่ในการพบเห็นข้อมูลจากเพื่อนหรือคนใกล้ชิดมีการตอบสนองแตกต่างในด้านความตั้งใจ ความสนใจและความต้องการ รวมถึงความถี่ในการพบข้อมูลข่าวสารข่าวสารเกี่ยวกับผู้ติดเชื้อไปใช้บริการร้านอาหาร และสถานการณ์คลัสเตอร์ใหม่มีการตอบสนองในการใช้บริการร้านอาหารที่แตกต่างกันในด้านความตั้งใจ ด้านความสนใจ และด้านความต้องการ
Outcome
1. ผู้บริโภครับรู้และตระหนักถึงอิทธิพลของสื่อสังคมออนไลน์ต่อกระบวนการตอบสนอง
2. ผู้ประกอบการสามารถนำผลจากการวิจัยไปพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด
3. ผู้สนใจหัวข้อในการศึกษาสามารถนำไปใช้เป็นพื้นฐานในการศึกษาวิจัยในอนาคต
Impact
สถานการณ์ COVID-19 ทำให้ผู้คนหันมาใช้สื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น และมีแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงสามารถใช้งานวิจัยเพื่อส่งเสริมการใช้งานอินเทอร์เน็ต รวมถึงกำหนดนโยบายการจัดการการใช้สื่อสังคมออนไลน์ และพัฒนาต่อยอดการตลาดออนไลน์เพื่อเป็นการกระตุ้นการบริโภค และส่งเสริมการตลาดออนไลน์ในอนาคต